一、 课程介绍

概念工程是麻省理工学院和质量管理中心对各种方法的有机合成是收集客户需求并把客户需求贯穿。

质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：

1).通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。

2).通过顾客需求，形成产品概念。

3).运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择最佳概念。

4).将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。

5).通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。

6).对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。

7).确定这些零部件的生产流程。

8).根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求。

二、 关键收益

理解QFD和前提客户调查和访谈的关系、能够将客户的需求更好的转化为产品的性能参数、缩短设计周期，降低设计成本。

三、 课程周期： 1天

四、 实施模式

课堂授课＋案例分享＋学员研讨

五、 建议参加者

参与产品开发的技术人员、设计人员、市场人员和管理人员

六、 主要内容

1.概述

2.与概念工程的关系

3.质量屋概述

4.质量屋各部分代表的意义

5.QFD的四个阶段

6.QFD矩阵的选用

7.QFD的意义和作用

8.QFD.的步骤

9.列出客户需求

10.对客户需求进行分类排序

11.列出设计/服务需求

12.列出设计/服务需求与客户需求的相关性

13.分析设计/服务需求之间的相关性

14.计算每个设计/服务需求的总分

15.确定服务要求的目标及限制条件

16.完成技术、测量及竞争性差距分析

17.确定行动计划